El problema informático de Waitrose provoca que los estantes estén vacíos en los supermercados

La cadena dice que ha resuelto el problema, pero los compradores aún informan interrupciones.

Por Matthew Gooding

La cadena de supermercados Waitrose dice que ha resuelto los problemas de TI que han dejado a los compradores con estantes vacíos en los supermercados de todo el país.

Una actualización fallida del sistema ha dejado a las tiendas de la cadena con escasez de productos frescos, mientras que los clientes también han informado problemas al usar su aplicación y asegurar los espacios para las entregas.

Waitrose, que forma parte de John Lewis, tiene 329 tiendas en todo el Reino Unido.

Los clientes de Waitrose comenzaron a reportar problemas durante el fin de semana festivo de mayo. Una actualización del sistema tardó más de lo esperado, lo que interfirió con la entrega de productos frescos.

Tech Monitor se ha puesto en contacto con Waitrose para obtener más información, pero un portavoz de la cadena le dijo al Daily Telegraph el viernes que el problema se había solucionado. "Realmente lamentamos la interrupción que enfrentaron algunos clientes. Hemos solucionado la causa del problema y tenemos entregas diarias regulares a todas nuestras sucursales", dijo el vocero. "Muchas tiendas ahora tienen una buena disponibilidad y estamos abordando los problemas localizados lo más rápido posible".

Sin embargo, los clientes recurrieron a las redes sociales durante el fin de semana para informar que el stock de muchos artículos sigue siendo escaso.

Pensamientos y oraciones con quien esté en el servicio de asistencia de TI de Waitrose este fin de semana... #todavíavacío pic.twitter.com/lvt0dO4sJM

Waitrose ha visto disminuir sus ingresos en los últimos dos años desde un máximo de 2021 de 7.040 millones de libras esterlinas. En su año fiscal más reciente, hasta enero de 2023, generó 6750 millones de libras esterlinas, mientras que John Lewis Partnership en su conjunto informó una pérdida anual de 234 millones de libras esterlinas en el mismo período, como una caída en el gasto de los consumidores y una mayor competencia de los puntos de venta en línea. golpear duro el negocio.

La compañía presentó una nueva estrategia de cinco años en 2020, cuyo objetivo es ayudarla a lograr una ganancia de 400 millones de libras esterlinas para 2025, y ha puesto la mejora de su oferta digital en el centro de este plan. "Las capacidades digitales y tecnológicas se han identificado como críticas para respaldar la estrategia del plan de asociación para transformar el negocio", dice el informe anual más reciente de la compañía.

Como parte de esta estrategia, John Lewis nombró a su primer director de tecnología y transformación, Zak Mian, en noviembre. Se incorporó a la empresa desde Lloyd's Banking Group, donde había sido responsable de la transformación digital, y ahora dirige la actividad de tecnología, cambio y transformación en John Lewis, además de supervisar los equipos que la respaldan.

John Lewis Partnership gastó 112,3 millones de libras esterlinas en software en 2023, según su informe anual más reciente, por debajo de la cifra de 2022 de 145,4 millones de libras esterlinas. Los paquetes adquiridos recientemente "cubrían una variedad de aplicaciones de infraestructura de TI, administración y soporte, con vidas útiles económicas que oscilaban entre tres y siete años", dice el informe.