Nordstrom Rack ralentiza la tienda

Nordstrom había ampliado su uso de la compra en línea y la recogida en la tienda para mejorar la experiencia del cliente, generar más tráfico peatonal y atender a un mercado de comercio electrónico en crecimiento.

En Rack, sin embargo, los problemas con la precisión del inventario han dificultado que las tiendas localicen los productos de los clientes, lo que ha provocado un mayor número de cancelaciones de pedidos.

"Tuvimos tasas de cancelación más altas allí porque es un poco más difícil encontrar el producto en un entorno de búsqueda del tesoro en las tiendas", dijo Nordstrom.

Más allá de los problemas de visibilidad, Nordstrom señaló que el modelo de compra en línea y recogida en la tienda no generó el crecimiento de ganancias esperado en la marca Rack, que tiene muchos descuentos.

"La economía se vuelve más difícil con los puntos de precios más bajos que tenemos en Rack frente a nuestra marca Nordstrom", dijo.

El minorista está trabajando para mejorar la precisión del inventario y reducir la cantidad de cancelaciones de pedidos en un intento por mejorar la experiencia del cliente.

El movimiento para retrasar el cumplimiento de las tiendas se produce cuando la compañía se enfoca en optimizar su cadena de suministro en sus carteles Nordstrom y Rack. Nordstrom ha aumentado la productividad general en los centros de distribución y cumplimiento, aumentando el flujo del centro de cumplimiento en un 28 % en comparación con el año anterior.

Parte de los esfuerzos de Nordstrom para aumentar la eficiencia de la cadena de suministro también incluyen el cierre un pequeño centro de cumplimiento omnicanal en Los Ángeles y retirar la tecnología de terceros probada en ese centro. En su lugar, se basará en el Centro Omnicanal de la Costa Oeste recientemente escalado para respaldar la demanda.

"Nuestros flujos de trabajo de optimización de la cadena de suministro impulsaron la eficiencia y redujeron el costo unitario de mover el producto a través de nuestro sistema, al mismo tiempo que brindaban una mejor experiencia al cliente y un cumplimiento de pedidos más rápido", dijo Nordstrom.